1 VAGA DE Coordenador de Operações EM Bauru / SP

Função/cargo da vaga:

Coordenador de Operações

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Bauru / SP

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

A concilig de bauru está com oportunidade para coordenador (a) de operações jr. Vaga: coordenador (a) de operações jr localidade: bauru, sp, r. Luiz fernando rocha coelho, 03-50. Regime de trabalho: clt 100% presencial horário de trabalho: bau-Seg a sex 11:00 - 20:00 c, 1h int sab. 8h as 12h benefícios: Vale alimentação Vale transporte Plano de saúde Plano odontológico Day off de aniversário Parceiras Seguro de vida. Requisitos: Desejável vivência na área de liderança de call center Ensino superior completo ou cursando Conhecimento intermediário, avançado em excel. Perfil do (a) candidato (a): Comprometido Proativo Assertivo Motivador Facilidade em trabalhar com atingimento de metas Gestão de tempo. Principais atividades: Acompanhar e divulgar a produção dos operadores Acompanhar o painel, gerenciando as pausas, tempo falado e tempo logado Acompanhar abs e to Estimular a equipe, ditando o ritmo da operação Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais aos operadores Responder as divergências de ponto e gerenciar férias Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da carteira, empresa Aplicar feedbacks (prazos, punitivos, acompanhamento) Executar e criar de campanhas motivacionais Analisar os relatórios de acionamento, produtividade e conversão Desenvolver operadores nas questões de negociação e auxilio no atingimento de metas Atualização do diário de bordo operacional Acompanhar resultados da carteira e dos operadores Auxiliar supervisor no acompanhamento das estratégias durante o dia Apoiar os treinamentos com as equipes de qualidade aos novos operadores ou nas reciclagens Relacionar com áreas de staff Identificar os riscos e ações de controle nos principais processos que envolvam sua área para atingir os objetivos da qualidade. Caso não estejam no manual de sistema de gestão qualidade (sgq), comunicar o comitê da qualidade para alterar, incluir os respectivos processos, os riscos e objetivos da qualidade Efetuar monitoramentos dos indicadores específicos dos principais processos da área e do corporativo. Identificar os riscos e ações de controle nos principais processos que envolvam sua área para atingir os objetivos da qualidade. Caso não estejam no manual de sistema de gestão da qualidade (sgq), comunicar o comitê da qualidade para alterar, incluir os respectivos processos, os riscos e objetivos da qualidade. Efetuar monitoramentos dos indicadores específicos dos principais processos da área e do corporativo. Praticar as ações nos processos, atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas, objetivos pretendidos e para tratar os riscos e as oportunidades (pex: adoção de novas práticas). Essa vaga é destinada também para idosos e pessoa com deficiência.

Cód. 11497060
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