Analista de Suporte Técnico
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Efetivo/CLT
Vaga para analista de suporte técnico em presencial alphaville. Escala 6x1. Atividades a serem desempenhadas: - Prover suporte técnico nível 1. - Monitorar a infraestrutura de rede e sistemas de ti utilizando ferramentas de monitoramento zabbix, grafana, dynatrace datadog e zena ou control m. - Identificar e responder a incidentes de rede e problemas de desempenho, escalando time técnico quando necessário. - Acompanhar produção de ti (processamento de dados). - Realizar análise preliminar de incidentes e para as equipes apropriadas para resolução. - Executar procedimentos de diagnóstico e troubleshooting para resolver problemas de rede. - Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do noc. - Registro de atividades e atendimentos via sistema itsm service now. - Análise de reincidência de alertas e melhorias. - Atualização diária dos chamados abertos. - Manter os chamados atualizados com cada interação realizada. - Acompanhar e agir para que os slas sejam cumpridos. - Registrar as atividades com detalhes e tempo de execução. - Interação com equipes para apoio ou escalonamento de chamados. - Conhecimento e boa usabilidade em ferramentas do microsoft office. Requisitos necessários para preenchimento da vaga: - de experiência atuando com noc ou time de suporte n1. - Conhecimentos básicos de windows, linux e banco de dados. - experiência em suporte técnico nível 1 - Noc. - Conhecimento em zabbix e grafana para monitoramento. - Conhecimento básicos em informática. - Conhecimentos básicos e noção em itil. - Conhecimento e boa usabilidade em ferramentas do microsoft office.
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