Analista de Suporte Técnico
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A combinar
Efetivo/CLT
Vaga para analista de suporte técnico em alphaville em regime clt. Turno manhã - T1 - 06:30 as 14:30 Turno tarde - T2 - 14:30 as 22:30 Turno noite - T3 - 22:30 as 06:30 Atividades a serem desempenhadas: - Prover suporte técnico nível 1. - Monitorar a infraestrutura de rede e sistemas de ti utilizando ferramentas de monitoramento zabbix, grafana, dynatrace datadog e zena ou control m - Identificar e responder a incidentes de rede e problemas de desempenho, escalando time técnico quando necessário - Acompanhar produção de ti (processamento de dados) - Realizar análise preliminar de incidentes e para as equipes apropriadas para resolução - Executar procedimentos de diagnóstico e troubleshooting para resolver problemas de rede - Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do noc - Registro de atividades e atendimentos via sistema itsm service now - Análise de reincidência de alertas e melhorias - Atualização diária dos chamados abertos - Manter os chamados atualizados com cada interação realizada - Acompanhar e agir para que os slas sejam cumpridos - Registrar as atividades com detalhes e tempo de execução - Interação com equipes para apoio ou escalonamento de chamados - Conhecimento e boa usabilidade em ferramentas do microsoft office. Requisitos necessários para preenchimento da vaga: - de experiência atuando com noc ou time de suporte n1 - Conhecimentos básicos de windows, linux e banco de dados - experiência em suporte técnico nível 1 - Noc - Conhecimento em zabbix e grafana para monitoramento - Conhecimento básicos em informática - Conhecimentos básicos e noção em itil - Conhecimento e boa usabilidade em ferramentas do microsoft office.
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