Desenvolver estratégia de onboarding e régua de comunicação com clientes, mapear o processo de onboarding desde a etapa de contratos e credenciamento até welcome e monitoramento da saúde das contas nos primeiros 90 dias de contrato
Construir e monitorar kpis de eficiência em todas as etapas do onboarding. Acompanhar tendências de mercado e concorrências
Antecipar necessidades dos clientes e gerar insights relevantes para retroalimentar o processo de vendas e para reduzir demandas no ongoing. Liderar iniciativas para melhoria e automatização de processos. Preparar reports executivos e planos de ação para corrigir rupturas e na jornada
Conduzir reuniões com áreas envolvidas como jurídico, comercial, tecnologia entre outras
Construir processos escaláveis e com slas adequados para garantir o menor intervalo de tempo entre a compra e o uso
Monitorar a satisfação dos clientes em cada etapa do processo.
Requisitos:
-Superior completo em administração, marketing, tecnologia e áreas afins, conhecimento em sales force, inglês fluente, experiência em implantação, melhoria e automatização de processos
Diferencial:
Conhecimento soluções google, conhecimento ferramenta docusign/ adobe, conhecimento em mapeamento de jornada de cliente. #onboarding #especialistadeonboarding #experiênciadocliente #integraçãodeclientes #sucessodocliente #manpowergroup #vagasmanpower
Escolaridade mínima exigida: ensino superior.
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