1 VAGA DE Analista de Tráfego EM Barreiros / SC

Função/cargo da vaga:

Analista de Tráfego

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Barreiros / SC

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Aprendiz

Descrição da vaga:

Sobre a vaga: se você já teve algumas experiências na área de monitoramento das filas de atendimento, garantindo a entrega do sla de cada serviço e cliente, através das informações do sistema de telefonia/dac (discador automático de chamadas), alteração dos skill dos usuários de acordo com o andamento das filas, efetuando reste nas ura’s garantindo o funcionamento, temos uma oportunidade para você. Como será o seu dia a dia: – realizara manutenção dos usuários nas filas; – estruturar e distribuir pausas da nr17 e acompanhar aderência das mesmas; – reportar a gestão de quaisquer desvios que impactem na operação; – alteração do skill dos usuários de acordo com andamento das filas; – garantir que todas as filas estejam com agentes logados; – efetuar teste das ura’s garantindo o funcionamento das mesmas; – acionar a T.I via helpdesk caso ocorra qualquer intercorrência sistêmica; – manutenção do diário de bordo operacional com todas as intercorrências geradas no dia; – alimentar planilhas de controle do desempenho de atendimento dos agentes e das equipes de atendimento; buscamos alguém que tenha: – ensino superior em andamento ou completo; – experiência {termosintermediarios} em operações e análise de tráfego na área de centrais de atendimento; – excel intermediário; – iniciativa, senso de urgência e gostar de resolver problemas; – habilidade de comunicação oral e escrita; – organização; – planejamento; – criterioso; – comprometido; – ; – habilidade em trabalhar com autonomia; O que oferecemos: – cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo; – , vale alimentação, plano de saúde, vale transporte, assistência saúde 24 horas por ;

Cód. 6871937
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