1 VAGA DE Analista de Suporte Técnico EM Assis / SP

Função/cargo da vaga:

Analista de Suporte Técnico

Empresa:

Nome da empresa disponível para cadastrados.

Salário:

A combinar

Cidade/Estado:

Assis / SP

Tipo de Vaga:

Home Office

Regime de contrato:

Efetivo/CLT

Descrição da vaga:

Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais [empresa confidencial], esclarecendo suas dúvidas relacionadas ao segmento agroindustria;prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-Mail, sistema);posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área;contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos;contribuir de forma na parametrização na ferramenta. Formação: superior completo ou em andamento;lógica de programação e noções de banco de dados;conhecimento dos produtos [empresa confidencial] bioenergia e [empresa confidencial] multicultivos;pacote da microsoft;experiência em atendimento ao cliente;desejávelvivência na área de suporte;regra de negócio do segmento agroindustrial;utilização da ferramenta zendesk

Cód. 6565548
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