Analista de Encaixe
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R$ 2.452,00 Por Mês
Efetivo/CLT
O analista de retenção é o negociador da área de sucesso do cliente. Ele é o responsável por atuar nas tratativas com clientes que solicitam cancelamento e reajustes contratuais, entender os contextos e dores, além de buscar soluções que façam sentido para todas as partes envolvidas. Qual será o seu papel? Contatar os clientes que solicitarem cancelamento, entender os motivos, alinhar expectativas e auxiliá-Los na resolução dos problemas Tomar a frente de negociações de retenção e revisão de contratos, formalização e acompanhamento até a conclusão Acompanhar a resolução de negociações críticas e avaliar impacto em outros negócios Buscar informações em outras áreas que possam complementar o processo de retenção e o entendimento da situação do cliente Auxiliar no processo de cobrança de clientes inadimplentes que já tenham passado pelo processo padrão de cobrança Apresentar e analisar relatórios de acompanhamento da carteira de clientes, levando em consideração kpis individuais e da área. Desenvolver ações para estreitar o relacionamento com clientes, com foco na retenção O que é necessário para ingressar conosco (requisitos): Ensino superior completo nas áreas de administração, economia, comércio exterior, ciência e tecnologia de alimentos ou engenharias (produção, agronomia, alimentos, química, etc) Inglês intermediário Pacote office intermediário. O que pode ser um diferencial (não obrigatório): experiência em negociação e atendimento de clientes Conhecimento de ferramentas de crm experiência em empresas saas Pacote office avançado Espanhol intermediário ou avançado. O que esperamos do perfil: Resiliência: disposto a lidar com as adversidades e ter persistência com foco no resultado Comunicação: capaz de expor ideias maneira clara e objetivas, adequando a abordagem e linguagem para cada perfil de cliente Empatia: consegue entender o contexto e as dores do cliente para buscar o melhor caminho para a solução Negociação: argumenta de forma assertiva, favorecendo partes e relações, levando em conta a necessidade de cada cliente Organização: consegue elaborar e redefinir planos, elencar tarefas e seguir com processos de maneira satisfatória Visão estratégica: analisa os cenários possíveis e busca estratégicas que otimizem os resultados. Você cumpre com os pré-Requisitos? Se interessou em trabalhar na paripassu? Clique em candidatar-Se a vaga e siga as etapas. Boa sorte! Pré-Requisitos Conhecimentos e experiências Tecnologia Sucesso do cliente Idiomas Inglês Características ção Tempo integral Entre e Outras características Formação acadêmica obrigatória
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